作者：岩瀨奈津代
ISBN：9789865000370

作為日本的古都—京都，如今仍保有從幕府時代留下的風采，而在衹園中的藝妓們，更是這些文化遺址的最佳代言人。作者岩瀨奈津代，以妓名「豆樂」從事藝妓行業已過20年。如今她將自己這些年來在衹園累積的經驗，彙集成這本《貼心—京都藝妓傳承300年的服務智慧》。這本書的存在讓讀者們明白了一件事，她在衹園學習的不只是如何當一名稱職的藝妓，更是各種待人處事的道理與智慧。

本書一共有6大章節，作者從「言談禮節」到「書信寫法」，闡述各方面自己對於「貼心」的想法。有些道理在我們眼中或許會認為是常識，但卻經常被忽略，甚至是背棄這些信條。「奧客文化」便是你我的生活中最真實的例子，抱持著「花錢就是大爺」的想法的人在服務業隨處可見，儘管是在接客條件嚴苛的衹園也難以倖免。這種價值觀確實不可取，但其實我們不應該只是有「不當奧客」的心態，「站在他人的角度」思考希望自己怎麼被對待才是待人處事的基本原則。對於作者岩瀨小姐的這番體悟筆者相當同意，由於筆者目前從事的工作皆與服務相關，客人的百般生態早已是見怪不怪，儘管如此也不免會對國人的禮貌素養感到心灰意冷。但因為這些自身經歷，也讓筆者能真正站在服務員的角度看待事情。獻給為世界服務的你們，希望們能藉由閱讀這本書，讓自己的心更為澄淨。

推薦指數

易讀性：★★★★☆
豐富性：★★★☆☆
專業性：★★★☆☆
綜合評分：★★★☆☆

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